Traitement des commandes
Toutes les commandes reçues sont soumises à l’acceptation par Manakin Fleurs. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande sans avoir à en donner les raisons. En cas de refus, nous rembourserons ou annulerons intégralement tout paiement reçu, via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Moyens de paiement
Nous acceptons les virements bancaires, les cartes de crédit et de débit Visa et MasterCard.
Nous ne conservons pas les informations de votre carte de crédit ou de débit. Nous ne conservons pas les informations de votre carte de crédit ou de débit.
Dates de livraison
Vous pourrez sélectionner la date et la période de livraison de votre commande et nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre choix, mais cela ne peut être garanti.
Messages personnels
Vous devez accepter que tout message publié par vous sur votre carte ou envoyé par nos soins à un tiers en votre nom ne contiendra rien qui puisse être considéré comme harcelant, menaçant, vulgaire, abusif, obscène, diffamatoire, raciste ou pouvant causer de l’embarras ou de la détresse à toute personne, ou qui serait par ailleurs illégal ou répréhensible. Vous êtes entièrement responsable de tout texte ou autre contenu que vous publiez ou envoyez.
Modifications de votre commande
Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, veuillez nous contacter aussitôt que possible. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que cela sera toujours possible.
Disponibilité des fleurs et substitution
Tous les produits sont soumis à disponibilité et à l’acceptation de votre commande. Nous nous réservons le droit de modifier tout ou une partie du contenu ou de l’emballage par un article de valeur égale ou supérieure sans préavis. Les fleurs peuvent être livrées en bouton pour garantir une plus longue durée de vie. Certains bouquets peuvent contenir des fleurs qui sont nocives si elles sont ingérées et/ou peuvent provoquer des irritations cutanées. Merci de contacter notre service client si vous souhaitez obtenir des informations sur la sécurité du contenu avant de commander. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne pouvons pas procéder à un remplacement satisfaisant, nous effectuerons un remboursement intégral du montant de votre commande indiqué ci-dessus.
Livraison
Nous faisons de notre mieux pour que les livraisons soient effectuées le jour demandé, mais il vous incombe de vous assurer qu’une personne appropriée est présente à l’adresse de livraison pendant la période prévue. Une signature peut être demandée à la livraison. Si personne ne se trouve à l’adresse lors de la livraison, les produits seront repris par nos soins, sauf si vous nous avez fourni par écrit des instructions précises (lieu désigné pour déposer la commande). Toute seconde livraison sera effectuée à vos frais.
Veuillez noter que des conditions météorologiques défavorables ou d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards ou annulations occasionnels de livraison. Si tel est le cas, nous ferons de notre mieux pour vous contacter dès que possible afin de reprogrammer la livraison. Notre responsabilité se limitera au prix des marchandises non livrées et au coût de la livraison.
Si vous nous demandez de laisser la livraison sans surveillance à une adresse donnée, vous acceptez que nous déclinions toute responsabilité en cas de vol, détérioration, contamination ou de changement de température, ou pour toute autre raison liée au fait que la livraison est restée sans surveillance pendant un certain temps.
Dans le cas où les produits livrés seraient incomplets ou incorrects, vous devez nous en informer immédiatement et dans un délai d’un jour. Aucun frais ne vous sera facturé pour des produits incomplets ou incorrects. En tout état de cause, notre responsabilité sera limitée au prix des produits non livrés ou livrés par erreur ainsi qu’au coût de la livraison.
Vos droits d’annulation
Vous pouvez annuler une commande en nous prévenant au moins 48 heures à l’avance avant la date de livraison demandée (les commandes passées ou annulées un samedi, dimanche ou jour férié seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant). Dans de telles circonstances, un remboursement complet sera effectué. Si un préavis de moins de 48 heures est donné, un remboursement ne sera effectué que si, au moment de l’annulation, la préparation de votre commande n’a pas commencé.
Remboursements
Nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients en livrant des fleurs fraîches, en parfait état, et à temps. Les commandes de fleurs peuvent être envoyées en boutons afin qu’elles durent plus longtemps chez le destinataire. Bien que les fleurs soient soigneusement emballées pour arriver aussi fraîches et belles qu’au départ, il arrive que, pour des raisons indépendantes de notre volonté, elles soient endommagées pendant le transport. Si vous recevez des fleurs qui ne semblent pas fraîches ou sont endommagées, contactez-nous immédiatement à contact@manakinfleurs.com.
Si les fleurs reçues ne répondent pas à nos standards de qualité, nous vous offrirons, au choix, un remplacement lors de la prochaine livraison disponible ou un remboursement. Veuillez noter que, pour bénéficier d’un remboursement ou d’un remplacement, il sera nécessaire de nous envoyer une photo des fleurs endommagées sous 6 heures après réception. Si nous décidons d’effectuer un remboursement, nous vous rembourserons intégralement dans un délai de 15 jours ouvrables. Ceci n’affecte pas vos droits légaux en cas de produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur.
Bien que nous prenions toutes les mesures appropriées pour que nos fleurs soient livrées correctement, il peut arriver que des erreurs se produisent. Si nous ne parvenons pas à livrer votre commande (c’est-à-dire si vos fleurs ne sont pas arrivées dans les 3 jours suivant la date de livraison prévue), nous vous enverrons soit un remplacement gratuit lors de notre prochaine date de livraison disponible, soit nous vous rembourserons l’intégralité du prix de votre commande dans un délai de 15 jours.
Retours
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables :
Conformément au Code de la Consommation français (article L221-28), les fleurs, produits alimentaires frais et autres produits périssables sont exclus du délai de rétractation de 14 jours qui s’applique aux autres achats réalisés en ligne ou à distance.
Conditions de retour :
Les commerçants ne sont pas tenus d’accepter le retour de fleurs ou d’autres produits périssables, sauf dans des cas exceptionnels comme :
* Livraison du mauvais produit.
* Qualité insatisfaisante (par exemple, fleurs livrées déjà fanées ou abîmées).
Recommandations :
*Il est essentiel que les clients vérifient immédiatement la qualité des fleurs lors de la livraison et signalent tout problème directement au livreur.
Offres et promotions
De temps en temps, nous pouvons proposer des produits à prix réduits. Ces offres sont valables à partir du moment où elles sont annoncées jusqu’à la fin de l’offre, et elles ne peuvent pas être utilisées pour des commandes passées avant l’annonce de l’offre ou après sa fin. Les offres spéciales dépendent de la disponibilité ; nous pouvons modifier les conditions de ces offres ou y mettre fin à tout moment, sans préavis. Si un client passe une commande et que le prix du produit baisse ou bénéficie d’une remise ultérieurement, le prix en vigueur au moment de la commande reste applicable.
Force majeure
Ni Manakin Fleurs, ni aucun service de messagerie que nous pourrions utiliser ne sauront être tenus responsables d’un manquement à leurs obligations si ce manquement ou ce retard résulte de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, incluant notamment, sans s’y limiter, incendie, inondation, explosion, accident, conditions météorologiques défavorables, embouteillages, panne mécanique, obstruction d’une voie privée ou publique, émeute, acte gouvernemental, acte de guerre, terrorisme, catastrophe naturelle, conflit industriel ou grève. Dans de telles circonstances, notre responsabilité se limitera au prix des produits non livrés et au coût de la livraison.
Notre responsabilité
Sous réserve des dispositions des présents Termes et Conditions, bien que Manakin Fleurs fasse tout son possible pour assurer la continuité et l’absence d’erreur de son service, nous n’acceptons aucune responsabilité en cas d’interruption de service et sommes dégagés de nos obligations dans le cadre de ces Termes et Conditions pour tout événement indépendant de notre volonté raisonnable et rendant la fourniture du service Manakin Fleurs impossible ou impraticable.
Nous ne serons pas responsables des (i) pertes qui ne sont pas causées par une faute de notre part, (ii) tout préjudice commercial (incluant la perte de profits, de chiffre d’affaires, de contrats, d’économies prévues, de données, d’image ou de dépenses inutiles), ni (iii) toute perte indirecte ou consécutive.
Manakin Fleurs ne peut être tenu responsable de tout retard ou manquement aux obligations des présentes conditions si la cause est indépendante de notre contrôle raisonnable. Manakin se réserve le droit de suspendre, restreindre ou résilier l’accès au site Web de Manakin Fleurs et/ou à ses services à tout moment, pour quelque raison que ce soit.
Aucune disposition de ces conditions ne limite ou n’exclut notre responsabilité en cas de fausse déclaration frauduleuse ou en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence ou faute intentionnelle.
Généralités
Manakin Fleurs se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions sans préavis. Les modifications seront publiées sur le site de Manakin Fleurs et il est de votre responsabilité, en tant que client, de consulter les Termes et Conditions à chaque fois que vous utilisez nos services. Une personne qui n’est pas partie à l’accord entre vous et nous n’a aucun droit de faire appliquer l’une des dispositions des Termes et Conditions.
En cas de conflit entre ces Termes et Conditions et tout autre avis, politique, avertissement ou condition, ces Termes et Conditions prévaudront. Si l’une quelconque de ces dispositions est considérée comme invalide ou inapplicable, les autres resteront pleinement en vigueur.
Ces Termes et Conditions sont régis et interprétés conformément au droit français et les parties acceptent de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux français.
Ces Termes et Conditions n’affectent pas vos droits légaux.
